Support — La Pelve
Help using La Pelve and how to reach us.
Updated October 22, 2026. It describes how the app works today and is not legal advice.
Contact us
Write to marketing@lucksrei.com. Tell us what happened, your device and system (Android, iOS or web) and the app version, if you know it. Never send your password.
I forgot my password
On the sign-in screen, use password recovery: we send a 6-digit code to the account e-mail, you type it in the app and set the new password. If the code does not arrive, check your spam folder and that the account e-mail is right.
I am a patient
La Pelve is a tool for professionals: patients do not have an account. For any request about your data (access, correction, deletion) or to stop receiving reminders, talk to the professional who treats you. If you cannot reach them, write to us and we will help forward it.
Biometric lock
The Face ID or fingerprint lock is optional and works only on your device; no biometric data is sent to our servers.
WhatsApp reminders
Reminders are sent only to patients whose authorization was recorded by the professional, and each professional connects their own WhatsApp Business account. To stop receiving reminders, tell the professional or write to us.
Delete my account or my data
Suporte — La Pelve
Ajuda para usar o La Pelve e como falar com a gente.
Atualizado em 22 de outubro de 2026. Descreve como o app funciona hoje e não substitui orientação jurídica.
Fale com a gente
Escreva para marketing@lucksrei.com. Conte o que aconteceu, o aparelho e o sistema (Android, iOS ou web) e a versão do app, se souber. Nunca envie sua senha.
Esqueci a senha
Na tela de entrada, use a recuperação de senha: enviamos um código de 6 dígitos para o e-mail da conta, você o digita no app e define a nova senha. Se o código não chegar, olhe a caixa de spam e confira se o e-mail da conta está certo.
Sou paciente
O La Pelve é uma ferramenta dos profissionais: os pacientes não têm conta. Para qualquer pedido sobre os seus dados (acesso, correção, exclusão) ou para deixar de receber lembretes, fale com o(a) profissional que atende você. Se não conseguir contato, escreva para nós e ajudaremos a encaminhar.
Bloqueio por biometria
O bloqueio por Face ID ou impressão digital é opcional e funciona só no seu aparelho; nenhum dado biométrico é enviado aos nossos servidores.
Lembretes por WhatsApp
Os lembretes só são enviados a pacientes cuja autorização foi registrada pelo(a) profissional, e cada profissional conecta o próprio WhatsApp Business. Para parar de receber lembretes, avise o(a) profissional ou escreva para nós.
Excluir minha conta ou meus dados
Soporte — La Pelve
Ayuda para usar La Pelve y cómo contactarnos.
Actualizado el 22 de octubre de 2026. Describe cómo funciona la app hoy y no sustituye el asesoramiento jurídico.
Contáctanos
Escribe a marketing@lucksrei.com. Cuéntanos qué pasó, tu dispositivo y sistema (Android, iOS o web) y la versión de la app, si la sabes. Nunca envíes tu contraseña.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de acceso, usa la recuperación de contraseña: enviamos un código de 6 dígitos al correo de la cuenta, lo escribes en la app y defines la nueva contraseña. Si el código no llega, revisa la carpeta de spam y que el correo de la cuenta sea correcto.
Soy paciente
La Pelve es una herramienta de los profesionales: los pacientes no tienen cuenta. Para cualquier solicitud sobre tus datos (acceso, corrección, eliminación) o para dejar de recibir recordatorios, habla con el profesional que te atiende. Si no logras contactarlo, escríbenos y te ayudaremos a encaminarlo.
Bloqueo biométrico
El bloqueo con Face ID o huella digital es opcional y funciona solo en tu dispositivo; ningún dato biométrico se envía a nuestros servidores.
Recordatorios por WhatsApp
Los recordatorios solo se envían a pacientes cuya autorización fue registrada por el profesional, y cada profesional conecta su propia cuenta de WhatsApp Business. Para dejar de recibir recordatorios, avisa al profesional o escríbenos.
Eliminar mi cuenta o mis datos
Consulta cómo eliminar tu cuenta y tus datos.