Account and data deletion — La Pelve
How to delete your La Pelve professional account and what happens to the data.
Updated October 22, 2026. It describes how the app works today and is not legal advice.
1. Account without data: immediate deletion
Open La Pelve, sign in, go to Profile, scroll to the bottom and tap Delete my account. If the account has no patients, records or attachments, the app confirms and deletes the account right away. It cannot be undone.
2. Account with data: deletion in 30 days
If the account has patients, clinical records or other data, it is never erased on the spot. Along the same path, the app offers Delete all my data: it explains what will be erased, suggests Export my data first and asks you to type the confirmation word (DELETE; EXCLUIR in Portuguese). When you confirm, the account is put in scheduled deletion for 30 days.
- During that time you can sign in again and tap Restore: nothing is lost.
- WhatsApp reminders stay paused and may need to be reconnected after restoring.
- After the 30 days, a daily routine permanently erases the account and everything linked to it: patients (including those already removed from the list), medical histories, evolutions, agenda, finances, consents, photos and documents. After that it cannot be recovered.
3. Export a copy first
Under Profile → Export my data, the app creates a ZIP package with patients, medical histories, evolutions, agenda, financial entries, consents and all original attachments, with a checklist. The file holds sensitive health data: keep it somewhere safe.
4. Ask by e-mail
If you cannot access the app (for example, you lost access to the account), write to marketing@lucksrei.com with the subject Data deletion — La Pelve, giving the e-mail registered on the account and your full name, so we can check ownership. For security, we may ask for a confirmation from the registered e-mail. If the account has patient data, deletion goes through the export and the same safeguards as the app, and we guide you through each step. We reply within 15 days.
5. Patient data
Patients do not have an account in La Pelve; their data was entered by the professional responsible for the care, who controls that information. To ask for deletion or correction of a patient's data, contact the professional directly. If you cannot reach them, write to the e-mail above and we will help forward the request.
6. What may be kept
Medical records may have a legal retention period under physiotherapy regulation (COFFITO). Keeping a copy is the professional's responsibility: export before deleting. After final deletion we keep only a minimal record, with no clinical content (hashed identifier, date and counts), to prove that the deletion took place; the retention period for that record is not yet defined. Backups and technical logs of the infrastructure providers (Supabase and Cloudflare) follow their own periods, which we have not yet confirmed.
7. Delete only some data, without deleting the account
Inside the app, the professional can edit or delete individual records, such as appointments and attachments. Note: deleting a patient in the app only removes them from the list; the data stays stored until the account is deleted. To ask for the permanent removal of specific data, write to marketing@lucksrei.com with the subject La Pelve data deletion.
Exclusão de conta e dados — La Pelve
Como excluir a conta profissional do La Pelve e o que acontece com os dados.
Atualizada em 22 de outubro de 2026. Descreve como o app funciona hoje e não substitui orientação jurídica.
1. Conta sem dados: exclusão imediata
Abra o La Pelve, entre na sua conta, acesse Perfil, role até o final e toque em Excluir minha conta. Se a conta não tem pacientes, registros nem anexos, o app confirma e exclui a conta na hora. Não é possível desfazer.
2. Conta com dados: exclusão em 30 dias
Se a conta tem pacientes, prontuários ou outros registros, ela nunca é apagada na hora. Pelo mesmo caminho, o app oferece Excluir todos os meus dados: explica o que será apagado, sugere Exportar meus dados primeiro e pede que você digite a palavra de confirmação (EXCLUIR, ou DELETE em inglês). Ao confirmar, a conta fica com exclusão agendada por 30 dias.
- Nesse prazo você pode entrar de novo e tocar em Restaurar: nada é perdido.
- Os lembretes de WhatsApp ficam pausados e podem precisar ser reconectados depois de restaurar.
- Passados os 30 dias, uma rotina diária apaga definitivamente a conta e tudo o que está vinculado a ela: pacientes (inclusive os já removidos da lista), anamneses, evoluções, agenda, financeiro, consentimentos, fotos e documentos. Depois disso não há como recuperar.
3. Exportar uma cópia antes
Em Perfil → Exportar meus dados, o app gera um pacote ZIP com pacientes, anamneses, evoluções, agenda, financeiro, consentimentos e todos os anexos originais, com uma lista de conferência. O arquivo contém dados sensíveis de saúde: guarde em local seguro.
4. Solicitar por e-mail
Se você não consegue acessar o app (por exemplo, perdeu o acesso à conta), escreva para marketing@lucksrei.com com o assunto Exclusão de dados — La Pelve, informando o e-mail cadastrado na conta e seu nome completo, para conferirmos a titularidade. Por segurança, podemos pedir uma confirmação a partir do e-mail cadastrado. Se a conta tem dados de pacientes, a exclusão passa pela exportação e pelas mesmas salvaguardas do app, e orientamos você em cada etapa. Respondemos em até 15 dias.
5. Dados de pacientes
Os pacientes não têm conta no La Pelve; seus dados foram cadastrados pelo profissional responsável pelo atendimento, que é quem controla essas informações. Para pedir a exclusão ou correção de dados de um paciente, procure diretamente o profissional. Se não conseguir contato com ele(a), escreva para o e-mail acima e ajudaremos a encaminhar a solicitação.
6. O que pode ser mantido
Prontuários podem ter prazo legal de guarda previsto na regulamentação da fisioterapia (COFFITO). A responsabilidade por guardar uma cópia é do(a) profissional: exporte antes de excluir. Depois da exclusão definitiva, mantemos apenas um registro mínimo, sem conteúdo clínico (identificador em formato de hash, data e contagens), para comprovar que a exclusão ocorreu; o prazo desse registro ainda não está definido. Cópias de segurança e registros técnicos dos provedores de infraestrutura (Supabase e Cloudflare) seguem os prazos deles, que ainda não confirmamos.
7. Excluir só alguns dados, sem apagar a conta
Dentro do app, o(a) profissional pode editar ou apagar registros individuais, como agendamentos e anexos. Atenção: excluir um paciente no app apenas o remove da lista; os dados continuam armazenados até a exclusão da conta. Para pedir a remoção definitiva de dados específicos, escreva para marketing@lucksrei.com com o assunto La Pelve exclusão de dados.
Eliminación de cuenta y datos — La Pelve
Cómo eliminar la cuenta profesional de La Pelve y qué pasa con los datos.
Actualizada el 22 de octubre de 2026. Describe cómo funciona la app hoy y no sustituye el asesoramiento jurídico.
1. Cuenta sin datos: eliminación inmediata
Abre La Pelve, inicia sesión, ve a Perfil, desplázate hasta el final y toca Eliminar mi cuenta. Si la cuenta no tiene pacientes, registros ni adjuntos, la app confirma y elimina la cuenta al instante. No se puede deshacer.
2. Cuenta con datos: eliminación en 30 días
Si la cuenta tiene pacientes, historias clínicas u otros registros, nunca se borra en el acto. Por el mismo camino, la app ofrece Eliminar todos mis datos: explica qué se borrará, sugiere Exportar mis datos primero y te pide escribir la palabra de confirmación (ELIMINAR; EXCLUIR en portugués). Al confirmar, la cuenta queda con eliminación programada por 30 días.
- En ese plazo puedes volver a entrar y tocar Restaurar: no se pierde nada.
- Los recordatorios de WhatsApp quedan en pausa y puede que haya que reconectarlos tras restaurar.
- Pasados los 30 días, una rutina diaria borra definitivamente la cuenta y todo lo vinculado a ella: pacientes (incluso los ya quitados de la lista), anamnesis, evoluciones, agenda, finanzas, consentimientos, fotos y documentos. Después no hay forma de recuperarlos.
3. Exportar una copia antes
En Perfil → Exportar mis datos, la app genera un paquete ZIP con pacientes, anamnesis, evoluciones, agenda, finanzas, consentimientos y todos los adjuntos originales, con una lista de verificación. El archivo contiene datos sensibles de salud: guárdalo en un lugar seguro.
4. Pedir por correo
Si no puedes acceder a la app (por ejemplo, perdiste el acceso a la cuenta), escribe a marketing@lucksrei.com con el asunto Eliminación de datos — La Pelve, indicando el correo registrado en la cuenta y tu nombre completo, para verificar la titularidad. Por seguridad, podemos pedir una confirmación desde el correo registrado. Si la cuenta tiene datos de pacientes, la eliminación pasa por la exportación y las mismas salvaguardas de la app, y te guiamos en cada etapa. Respondemos en hasta 15 días.
5. Datos de pacientes
Los pacientes no tienen cuenta en La Pelve; sus datos fueron registrados por el profesional responsable de la atención, quien controla esa información. Para pedir la eliminación o corrección de datos de un paciente, contacta directamente al profesional. Si no logras contactarlo, escribe al correo de arriba y te ayudaremos a encaminar la solicitud.
6. Qué puede conservarse
Las historias clínicas pueden tener un plazo legal de conservación según la regulación de la fisioterapia (COFFITO). Guardar una copia es responsabilidad del profesional: exporta antes de eliminar. Tras la eliminación definitiva conservamos solo un registro mínimo, sin contenido clínico (identificador en formato hash, fecha y conteos), para demostrar que la eliminación ocurrió; el plazo de ese registro aún no está definido. Las copias de seguridad y los registros técnicos de los proveedores de infraestructura (Supabase y Cloudflare) siguen sus propios plazos, que aún no hemos confirmado.
7. Eliminar solo algunos datos, sin borrar la cuenta
Dentro de la app, el profesional puede editar o borrar registros individuales, como citas y adjuntos. Atención: eliminar un paciente en la app solo lo quita de la lista; los datos siguen almacenados hasta que se elimine la cuenta. Para pedir la eliminación definitiva de datos específicos, escribe a marketing@lucksrei.com con el asunto La Pelve eliminación de datos.