Suporte
Ajuda com compras, acesso e licenças dos sistemas da Lucksrei.
Como pedir ajuda
O atendimento é feito por e-mail, no endereço marketing@lucksrei.com. Não há telefone, chat nem horário de atendimento, e não prometemos prazo fixo de resposta: respondemos o mais breve possível.
Para agilizar, informe o nome do sistema, o marketplace da compra (Payhip, Mercado Livre ou outro), o número do pedido e o e-mail da conta. Se for um problema técnico, diga o aparelho ou navegador e o que aconteceu, com uma captura de tela sem dados sensíveis.
Nunca envie sua senha, tokens de acesso ou dados bancários. Não pedimos esses dados.
Compras e pagamentos
O pagamento é feito na plataforma em que você compra, e é ela quem processa o cartão, o Pix ou o boleto. Dúvidas sobre cobrança, comprovante e estorno costumam ser resolvidas primeiro na própria plataforma; se precisar, escreva para nós com o número do pedido.
Você compra uma licença de uso por 30, 90, 180 ou 365 dias, e não o código-fonte. Veja os Termos de Uso.
Ativação e primeiro acesso
Depois da compra, a Lucksrei cria a empresa e a conta do proprietário e ativa a licença. O prazo de vigência começa a contar na ativação da conta, não na data do pagamento. Enquanto a integração automática com os marketplaces não estiver concluída, a ativação é feita pela Lucksrei, e por isso pode não ser imediata.
No primeiro acesso, use o e-mail informado na compra e escolha sua senha em “Esqueci a senha” na tela de entrada. A conta é criada pela Lucksrei: o aplicativo não tem cadastro público.
Login e senha
- Esqueci a senha: use “Esqueci a senha” e siga o link enviado por e-mail. Verifique a caixa de spam.
- O e-mail de recuperação não chegou: confira se digitou o e-mail da conta e escreva para nós com o número do pedido.
- “Conta sem empresa”: as contas são criadas pela Lucksrei ou pelo proprietário da empresa; peça a um deles.
Licenças, vencimento e renovação
A data de vencimento aparece em Configurações do aplicativo, para quem tem acesso à licença (proprietário e administradores). Quando a licença vence, é suspensa ou cancelada, o acesso ao sistema fica bloqueado; os dados da empresa são mantidos e o acesso volta quando a licença é renovada ou reativada.
A renovação é manual: os planos atuais não têm cobrança automática. Para renovar, compre uma nova licença na mesma plataforma e avise o suporte com o número do pedido e o e-mail da conta.
Problemas técnicos
Descreva o que aconteceu, o que esperava, o aparelho ou navegador e a versão do aplicativo. O aplicativo precisa de internet para registrar vendas e movimentações. Se uma operação falhar por conexão, tente de novo depois de reconectar e confira antes se ela não foi registrada.
Reembolsos e cancelamentos
Você pode pedir cancelamento e reembolso conforme a lei e as regras do marketplace em que comprou. Escreva para o e-mail de atendimento com o número do pedido ou use o fluxo de reembolso da própria plataforma. Os detalhes estão nos Termos de Uso.
Privacidade e exclusão de dados
Para pedir acesso, correção ou exclusão de dados, veja a Política de Privacidade. No StockPort System, a solicitação também pode ser iniciada dentro do aplicativo, em Configurações. Aplicativo com página de exclusão: StockPort System.
Perguntas frequentes
Como recebo meu acesso depois da compra?
A Lucksrei cria a empresa e a conta do proprietário e ativa a licença. Você usa o e-mail da compra e define a senha em “Esqueci a senha”. Enquanto a ativação automática não estiver concluída, ela é feita manualmente e pode não ser imediata.
Quando minha licença começa a contar?
Na ativação da conta, não na data da compra. O fim do período é a data de vencimento definida na ativação.
Como descubro a data de vencimento?
Em Configurações do aplicativo, na área da licença, para o proprietário e os administradores. Se não encontrar, escreva para o suporte.
Posso renovar antes de vencer?
Sim. Compre a nova licença e avise o suporte com o número do pedido e o e-mail da conta; confirmamos a nova data de vencimento. Assim você não fica sem acesso.
O que acontece quando minha licença expira?
O acesso ao sistema é bloqueado. Os dados da empresa não são apagados por causa do vencimento e o acesso volta quando a licença é renovada.
Posso usar o sistema com vários funcionários?
Sim. O proprietário cadastra a equipe e define o papel de cada pessoa (administrador, gerente, operador ou visualizador). A licença é da empresa. Se algum plano tiver limite de usuários, ele consta na oferta de compra.
Como solicito suporte técnico?
Por e-mail, em marketing@lucksrei.com, informando sistema, marketplace, número do pedido e a descrição do problema.
Como solicito reembolso?
Escreva para o e-mail de atendimento com o número do pedido ou use o fluxo da plataforma onde comprou. Seus direitos como consumidor, inclusive o arrependimento de 7 dias, estão preservados nos Termos de Uso.
Como solicito exclusão dos meus dados?
Escreva para o e-mail de atendimento, de preferência pelo e-mail da conta, ou, no StockPort System, use a opção em Configurações. Podemos pedir confirmação de identidade para proteger a conta.
Support
Help with purchases, access and licences for Lucksrei systems.
How to ask for help
Support is provided by e-mail at marketing@lucksrei.com. There is no phone line, chat or service hours, and we do not promise a fixed response time: we answer as soon as we can.
To speed things up, include the system name, the marketplace where you bought (Payhip, Mercado Livre or other), the order number and the account e-mail. For a technical problem, add the device or browser and what happened, with a screenshot that has no sensitive data.
Never send your password, access tokens or bank details. We do not ask for them.
Purchases and payments
Payment is made on the platform where you buy, which processes the card, Pix or boleto. Questions about charges, receipts and chargebacks are usually solved first on that platform; if you need us, write with the order number.
You buy a licence to use for 30, 90, 180 or 365 days, not the source code. See the Terms of Use.
Activation and first access
After the purchase, Lucksrei creates the company and the owner’s account and activates the licence. The licence term starts when the account is activated, not on the payment date. While the automatic integration with the marketplaces is not finished, activation is done by Lucksrei and may not be immediate.
On first access, use the e-mail given at purchase and choose your password with “Forgot password” on the sign-in screen. Accounts are created by Lucksrei: the app has no public sign-up.
Sign-in and password
- Forgot password: use “Forgot password” and follow the link sent by e-mail. Check your spam folder.
- The recovery e-mail did not arrive: check that you typed the account e-mail and write to us with the order number.
- “Account without a company”: accounts are created by Lucksrei or by the company owner; ask one of them.
Licences, expiry and renewal
The expiry date appears in the app’s Settings, for people with licence access (owner and administrators). When a licence expires, is suspended or is cancelled, access to the system is blocked; the company’s data is kept and access returns when the licence is renewed or reactivated.
Renewal is manual: current plans have no automatic charge. To renew, buy a new licence on the same platform and tell support the order number and the account e-mail.
Technical problems
Describe what happened, what you expected, the device or browser and the app version. The app needs internet to record sales and movements. If an operation fails because of the connection, reconnect, check first that it was not recorded, and try again.
Refunds and cancellations
You can ask for cancellation and a refund as the law and the rules of the marketplace where you bought provide. Write to the support e-mail with the order number or use the platform’s own refund flow. Details are in the Terms of Use.
Privacy and data deletion
To ask for access, correction or deletion of data, see the Privacy Policy. In StockPort System the request can also be started inside the app, in Settings. App with a deletion page: StockPort System.
Frequently asked questions
How do I get my access after buying?
Lucksrei creates the company and the owner’s account and activates the licence. You use the purchase e-mail and set your password with “Forgot password”. While automatic activation is not finished, it is done manually and may not be immediate.
When does my licence start counting?
At account activation, not on the purchase date. The end of the period is the expiry date set at activation.
How do I find the expiry date?
In the app’s Settings, in the licence area, for the owner and administrators. If you cannot find it, write to support.
Can I renew before it expires?
Yes. Buy the new licence and tell support the order number and the account e-mail; we confirm the new expiry date. That way you do not lose access.
What happens when my licence expires?
Access to the system is blocked. The company’s data is not deleted because of expiry and access returns when the licence is renewed.
Can I use the system with several employees?
Yes. The owner adds the team and sets each person’s role (administrator, manager, operator or viewer). The licence belongs to the company. If a plan has a user limit, it is stated in the purchase offer.
How do I request technical support?
By e-mail at marketing@lucksrei.com, with the system, marketplace, order number and a description of the problem.
How do I request a refund?
Write to the support e-mail with the order number or use the flow of the platform where you bought. Your consumer rights, including the 7-day right of withdrawal, are preserved in the Terms of Use.
How do I request deletion of my data?
Write to the support e-mail, preferably from the account e-mail, or, in StockPort System, use the option in Settings. We may ask for identity confirmation to protect the account.
Soporte
Ayuda con compras, acceso y licencias de los sistemas de Lucksrei.
Cómo pedir ayuda
La atención se hace por correo electrónico en marketing@lucksrei.com. No hay teléfono, chat ni horario de atención, y no prometemos un plazo fijo de respuesta: respondemos lo antes posible.
Para agilizar, indica el nombre del sistema, el marketplace de la compra (Payhip, Mercado Libre u otro), el número de pedido y el correo de la cuenta. Si es un problema técnico, añade el dispositivo o navegador y qué ocurrió, con una captura de pantalla sin datos sensibles.
Nunca envíes tu contraseña, tokens de acceso ni datos bancarios. No los pedimos.
Compras y pagos
El pago se hace en la plataforma donde compras, que procesa la tarjeta, el Pix o el boleto. Las dudas sobre cobros, comprobantes y contracargos suelen resolverse primero en esa plataforma; si nos necesitas, escribe con el número de pedido.
Compras una licencia de uso por 30, 90, 180 o 365 días, no el código fuente. Consulta los Términos de uso.
Activación y primer acceso
Tras la compra, Lucksrei crea la empresa y la cuenta del propietario y activa la licencia. El plazo de vigencia empieza a contar con la activación de la cuenta, no en la fecha del pago. Mientras la integración automática con los marketplaces no esté terminada, la activación la hace Lucksrei y puede no ser inmediata.
En el primer acceso, usa el correo indicado en la compra y elige tu contraseña con “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de entrada. Las cuentas las crea Lucksrei: la aplicación no tiene registro público.
Acceso y contraseña
- Olvidé la contraseña: usa “Olvidé mi contraseña” y sigue el enlace enviado por correo. Revisa la carpeta de spam.
- No llegó el correo de recuperación: comprueba que escribiste el correo de la cuenta y escríbenos con el número de pedido.
- “Cuenta sin empresa”: las cuentas las crea Lucksrei o el propietario de la empresa; pide ayuda a uno de ellos.
Licencias, vencimiento y renovación
La fecha de vencimiento aparece en Configuración de la aplicación, para quien tiene acceso a la licencia (propietario y administradores). Cuando la licencia vence, se suspende o se cancela, el acceso al sistema queda bloqueado; los datos de la empresa se conservan y el acceso vuelve cuando la licencia se renueva o se reactiva.
La renovación es manual: los planes actuales no tienen cobro automático. Para renovar, compra una nueva licencia en la misma plataforma e informa al soporte el número de pedido y el correo de la cuenta.
Problemas técnicos
Describe qué ocurrió, qué esperabas, el dispositivo o navegador y la versión de la aplicación. La aplicación necesita internet para registrar ventas y movimientos. Si una operación falla por la conexión, reconecta, comprueba antes que no se haya registrado y vuelve a intentarlo.
Reembolsos y cancelaciones
Puedes pedir la cancelación y el reembolso según la ley y las reglas del marketplace donde compraste. Escribe al correo de atención con el número de pedido o usa el flujo de reembolso de la propia plataforma. Los detalles están en los Términos de uso.
Privacidad y eliminación de datos
Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos, consulta la Política de privacidad. En StockPort System la solicitud también puede iniciarse dentro de la aplicación, en Configuración. Aplicación con página de eliminación: StockPort System.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recibo mi acceso después de la compra?
Lucksrei crea la empresa y la cuenta del propietario y activa la licencia. Usas el correo de la compra y defines la contraseña en “Olvidé mi contraseña”. Mientras la activación automática no esté terminada, se hace manualmente y puede no ser inmediata.
¿Cuándo empieza a contar mi licencia?
En la activación de la cuenta, no en la fecha de compra. El fin del periodo es la fecha de vencimiento definida en la activación.
¿Cómo sé la fecha de vencimiento?
En Configuración de la aplicación, en el área de la licencia, para el propietario y los administradores. Si no la encuentras, escribe al soporte.
¿Puedo renovar antes de que venza?
Sí. Compra la nueva licencia e informa al soporte el número de pedido y el correo de la cuenta; confirmamos la nueva fecha de vencimiento. Así no te quedas sin acceso.
¿Qué pasa cuando mi licencia vence?
El acceso al sistema se bloquea. Los datos de la empresa no se eliminan por el vencimiento y el acceso vuelve cuando se renueva la licencia.
¿Puedo usar el sistema con varios empleados?
Sí. El propietario registra al equipo y define el rol de cada persona (administrador, gerente, operador o visualizador). La licencia es de la empresa. Si algún plan tiene límite de usuarios, consta en la oferta de compra.
¿Cómo solicito soporte técnico?
Por correo, en marketing@lucksrei.com, indicando sistema, marketplace, número de pedido y la descripción del problema.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escribe al correo de atención con el número de pedido o usa el flujo de la plataforma donde compraste. Tus derechos como consumidor, incluido el arrepentimiento de 7 días, se preservan en los Términos de uso.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escribe al correo de atención, preferiblemente desde el correo de la cuenta, o, en StockPort System, usa la opción de Configuración. Podemos pedir confirmación de identidad para proteger la cuenta.